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网购退款遇踢皮球亚马逊中国厂商应退全部款

发布时间:2019-12-01 16:23:17

购退款遇踢皮球 亚马逊中国:厂商应退全部款项

据经济之声《天天315》报道,李先生去年9月份在亚马逊站上购买了一台三星牌的婴儿洗衣机,付款时一部分使用礼品券,一部分使用现金。使用一个月后洗衣机出现质量问题,消费者要求退货,亚马逊让直接联系厂家,三星方面同意退货,但只退能开具发票的现金部分,礼品券部分不予退款。消费者再找到亚马逊,亚马逊认为,三星应该退还全部款项。

李先生购买的这款洗衣机,是涡轮型的,分别有机器外盖和内盖。其中这个内盖总是自行掉落到桶底,还发出很大的声音。如果想要放衣服进去,必须用手支着内盖,否则就会容易掉落。尽管并不是大毛病,可给李先生的使用带来了很大麻烦。李先生打给亚马逊客服,对方说有关售后维修问题直接找厂家三星就可以了。从那以后,用李先生的话说,他的维权之路就变得相当费劲。

李先生:这个问题我想从我涉及到退货这个阶段来说,从去年11月份开始,11月下旬开始,我这个商品第一次出了问题以后,隔了一个月以后又出,当时它们售服来人以后,当时它又提出方案换,那我不行,因为我有小孩,才买这个机器,买这个原装进口产品一个多月就给我换,现在又出现,你再一个月我也受不了。后来三星又出来再次答复是这么说的,我们厂家查说明书,没有关于桶盖是不是下落这个东西的说明,说这个就不是毛病。

尽管连续两次都出现同样的问题,但三星方面说,这不是质量问题。可李先生认为,这属于产品的设计缺陷,否则怎么盖子总是自己就掉了呢,这不符合一般的设计逻辑。他要求退货,但被三星拒绝。随后,李先生又求助12315进行调节,最终,三星同意退货。

李先生最终和三星达成协议,三星同意退货,可退款却又出了问题。当初,李先生购买洗衣机的时候,是通过两种方式支付,一种是亚马逊赠送的礼品券,价值一千多元钱,另一部分是现金。这种情况下,退款应该怎么处理,亚马逊和三星两方面出现了分歧。

三星售后认为,由于产品开具发票的是现金部分,因此只能退回李先生现金的这一部分金额,如果想要退回全款,必须重新开具发票。李先生又找到亚马逊,亚马逊客服说,礼品券是不能开具发票的,而且退款应该是三星负责,和亚马逊是没有关系的。

无奈之下,李先生又找到12315出面处理。就在几天前,亚马逊方面打,说原则上同意退还李先生礼品卡上的这部分金额,但是李先生必须和他们签订一份协议。然而,这一次,李先生拒绝了亚马逊的解决方案。他告诉,为了这个事情,他已经来回折腾了好几个月,耗费了大量的时间和精力。他不只要求全额退款,还要求亚马逊给予他一定金额的精神补偿。

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