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张楠网站策划人员的三角定律

发布时间:2019-11-30 07:04:13

张楠:站策划人员的“三角定律”

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了解传统行业的你肯定会知道 三角定律 ,如下图所示:

客户满意度 = 客户体验 - 客户期望值。

若结果为正数,即客户体验超过客户期望,是满意的,这个正数数值越大,客户满意度越高。相反,当差值为负数时,即客户体验低于客户期望,数值越大,客户满意度也越低。所以作为一个站策划人员在进行站规划和站设计的时候,必须牢记该定律,看着虽然简单,但是做时时关注,到并一定那么容易!通常,一个站的新用户流量应该80 %左右来源与搜索引擎,假想用户通过关键字 站策划 能够访问到贵站,你的站点会处在三角定律中的那一部分呢?

1) 愤怒 ,什么该死垃圾站,耽误老子时间

进入站之后发现大量的强制下载链接,大量的广告贴,还没有看什么内容呢就强制设为首页,或者打开站后发生跳转等等。

2) 不满 ,不满的原因可能有很多哦。

A.站打开的时间好慢哦,速度慢,闪人。

B. 挂羊头卖狗肉 站内容和我所想要的结果完全没有关系,闪人。

C.部分栏目或者频道 站正在建设中。。。 ,闪人。

D.长时间的 鬼城 (无人维护),赶紧闪人。

E.站布局,设计混乱,看着太乱,闪人。

如果用户心情不佳,或者用户多次点击出现的均是垃圾站,则会转化为 愤怒 。

3) 满意 基本跟我想看的内容还算符合。

A.要让用户达到满意效果,首先要让用户知道我们是干什么的。

B.站的导航设计和标签要清楚、简捷,便于用户的理解。

C.不错也,是有关站策划方面的内容知识,是我想要的。

D.虽然没有找到想要的,但是其他内容关于站的内容还是很吸引的。

4) 高兴 太棒了着就是我想要的。

A.非常精准的找到了自己想要的内容资料。

B.这个站太好了,有很多我不知道的东西,太有价值了。

C.这个站整体给人信赖的感觉,布局统一,浏览舒服。

D.在这里遇到了兴趣相投的朋友,甚至 老同学 。

E.内容不错,站内搜索下还有什么(恭喜你,你的站已经很成功了!)。

5) 赞叹 太棒了,加入收藏夹吧,下次我还来。

A.文章内容太精彩了,博主真是传说中的高手。

B.站的流量真高,评论真热,看来真受关注啊。

C.加入收藏夹吧,以后上时都来转转,看看还有什么学习的机会!

其实 三角定律 很简单,让用户得到高于自己期望目标的价值,而我们通常在进行站规划和站策划时,则需要思考的是

----如何体现我们的价值(必须知道你站的优势在那里,整体规划)

----如何让用户发现价值(你能给用户带来什么价值,醒目显示)

----如何让用户获得价值(具体设计,运行稳定)

在执行站策划工作时,可以通过 三角定律 去分析一个项目的价值和运营方向。

作者信息:本文为原创文章,首发于张楠的站策划 ()博客。查看更多文章请搜索 张楠 ,欢迎免费转载张楠博客的各原创文章,请保留转载地址,多谢。

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